Ngày 7/9/2026, hãng hàng không All Nippon Airways (ANA) chính thức triển khai hệ thống robot điều khiển từ xa nhằm hỗ trợ làm thủ tục và giải đáp thông tin cho hành khách tại các sân bay địa phương, giúp tối ưu hóa nguồn nhân lực trước làn sóng du lịch quốc tế.
Giải pháp tối ưu hóa nguồn nhân lực và rút ngắn thời gian chờ
Mô hình vận hành mới cho phép ANA tận dụng đội ngũ nhân sự giàu kinh nghiệm tại các trung tâm vận tải lớn để hỗ trợ chuỗi sân bay khu vực:
-
Kết nối trung tâm – địa phương: Các yêu cầu của hành khách gửi qua robot tại các sân bay địa phương sẽ do đội ngũ chuyên trách đặt tại Sân bay Quốc tế Kansai (cửa ngõ lớn phục vụ khu vực Osaka, Kyoto) tiếp nhận và xử lý trực tiếp.
-
Tối ưu trải nghiệm hành khách: Dịch vụ hỗ trợ từ xa giúp khai thác hiệu quả lực lượng nhân sự có kỹ năng ngoại ngữ và giao tiếp quốc tế, đồng thời giảm thời gian chờ đợi cho khách hàng tại những nơi bị hạn chế nhân lực tại chỗ.
-
Định hướng làm việc linh hoạt: Đại diện bộ phận dịch vụ hành khách của ANA cho biết hãng đang nghiên cứu khả năng cho phép nhân viên làm việc tại nhà vẫn có thể vận hành robot để hỗ trợ hành khách trong tương lai.
Mở rộng quy mô ứng dụng robot Newme tại hàng loạt sân bay
Dự án sử dụng công nghệ robot giao tiếp hiện đại do tập đoàn phát triển:
-
Công nghệ phát triển nội bộ: Hai robot mang tên Newme do công ty Avatarin Inc. (đơn vị trực thuộc ANA Holdings Inc.) nghiên cứu và sản xuất.
-
Lộ trình phủ sóng: Sau khi đưa vào vận hành thử nghiệm tại Sân bay Hiroshima, ANA sẽ tiếp tục lắp đặt tối đa 2 robot tại mỗi sân bay bao gồm Komatsu, Nagasaki, Tottori và Tsushima trước cuối tháng 10/2026.
-
Thử nghiệm thực tế: Trong buổi trình diễn tại sân bay Hiroshima cuối tháng 8, hành khách chỉ cần nhấn nút trên robot Newme để kết nối hình ảnh và âm thanh trực tiếp với nhân viên tại sân bay Kansai, nhận hướng dẫn chi tiết về quầy làm thủ tục và sơ đồ dịch vụ nội khu.
